Customer Support für SaaS — Outsourcing & BPO

Herausforderungen

Was Software & SaaS im Service wirklich fordert.

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Ticket-Backlogs

Wachsende Nutzerzahlen, gleiche Teamgröße: Wir räumen Backlogs ab und halten Ihre First-Response-Time im grünen Bereich.

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Global User Base

Nutzer in allen Zeitzonen erwarten Support in ihrer Sprache — 24/7-Coverage ohne eigene Nachtschichten.

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Churn-Risiko

Schlechter Support ist Kündigungsgrund Nr. 1 im SaaS — guter Support Ihr bestes Retention-Tool.

Unser Beitrag

Das übernehmen die Heroes für Sie.

1st- & 2nd-Level-Support via Ticket, Chat und E-Mail
Onboarding-Unterstützung und How-to-Hilfe für Nutzer:innen
Knowledge-Base-Aufbau und -Pflege
Bug-Triage und strukturierte Eskalation an Ihr Engineering
Renewal- und Billing-Support

24/7

Erreichbarkeit möglich

0

Sprachen im Team

EU

Hosting — zu 100% in der EU

4

Delivery-Modelle

Mensch + KI, orchestriert

Standardanliegen löst unsere KI in Sekunden, alles andere übernehmen geschulte Heroes — mit vollem Kontext und in Ihrer Tonalität. Mehr zur Technologie →

FAQ

Häufige Fragen aus der Branche.

Arbeitet ihr in Zendesk, Intercom oder Jira?

Ja — unsere Teams sind in gängigen Support-Stacks zuhause: Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot, Jira Service Management u. a.

Wie technisch sind eure Heroes?

Für SaaS-Projekte stellen wir technikaffine Teams zusammen und schulen produktspezifisch — inklusive Sandbox-Training und Zertifizierung.

Bietet ihr englischsprachigen 24/7-Support?

Ja, Englisch plus 24+ weitere Sprachen im Follow-the-Sun-Modell.

Bereit für besseren Service in Ihrer Branche?

In 30 Minuten skizzieren wir Ihr Setup — Team, Kanäle, KI und Preisindikation. Kostenlos.

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