Kundenservice für Telekommunikation — Outsourcing & BPO

Herausforderungen

Was Telekommunikation & Medien im Service wirklich fordert.

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Hohe Volumina

Störungen, Rechnungen, Vertragsfragen: Telko-Hotlines brauchen Skalierung und Tempo — ohne Qualitätsverlust.

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Churn & Kündiger

Unsere Winback-Teams holen Kündiger zurück — mit relevanten Angeboten statt Rabattschlachten.

🛠️

Technischer Support

Vom Router-Reset bis zur Eskalation an die Technik: strukturierter 1st- und 2nd-Level-Support.

Unser Beitrag

Das übernehmen die Heroes für Sie.

Kundenservice für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV
Technischer Support mit geführter Fehlerdiagnose
Winback, Kündigerprävention und Vertragsverlängerung
Upselling im Inbound — Mehrwert statt Druck
Backoffice: Vertragsbearbeitung und Provisionierung

24/7

Erreichbarkeit möglich

0

Sprachen im Team

EU

Hosting — zu 100% in der EU

4

Delivery-Modelle

Mensch + KI, orchestriert

Standardanliegen löst unsere KI in Sekunden, alles andere übernehmen geschulte Heroes — mit vollem Kontext und in Ihrer Tonalität. Mehr zur Technologie →

FAQ

Häufige Fragen aus der Branche.

Wie schnell könnt ihr großes Volumen übernehmen?

Teams von 20+ Heroes stellen wir je nach Sprache und Skillprofil in 4–8 Wochen — mit strukturiertem Ramp-up-Plan.

Was macht euer Winback anders?

Datenbasierte Gesprächsanlässe, ehrliche Bedarfsanalyse und Angebote mit echtem Mehrwert — dadurch nachhaltige Rückgewinnung statt Drehtür-Effekt.

Bietet ihr 24/7-Störungsannahme?

Ja, inklusive KI-Voicebot für Standardfälle und Follow-the-Sun-Teams für alles andere.

Bereit für besseren Service in Ihrer Branche?

In 30 Minuten skizzieren wir Ihr Setup — Team, Kanäle, KI und Preisindikation. Kostenlos.

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